Le Dimos Vuelta al Servicio de concreto premezclado: la nueva experiencia de Cementos Pacasmayo

El concreto premezclado es uno de los materiales más importantes en la obra de los clientes. En un contexto donde sus necesidades son cada vez más exigentes, la calidad y la experiencia del servicio resultan cruciales. Por ello, en Cementos Pacasmayo nos esforzamos constantemente en innovar y buscar mejorar la experiencia de nuestros clientes. Es así que hoy, le dimos la vuelta al servicio para enfocarnos en mitigar sus puntos de dolor.

Nuestro nuevo enfoque de servicio se basa en 3 grandes pilares: 1. La cercanía a nuestros clientes para poder comprender y atender todas sus necesidades, 2. La transformación digital de nuestros procesos para brindar inmediatez y conectividad 24/7 y 3. Garantizar la más alta calidad de nuestros productos.

Es así que en el 2018 hicimos el lanzamiento de Pacas Pro, nuestra herramienta digital para las constructoras, que busca potenciar la experiencia de los clientes a través de distintas funcionalidades como la programación de pedidos, seguimiento en tiempo real de los equipos (mixers y bombas) y acceso inmediato a las guías de remisión y a los certificados de calidad. En el 2023, luego de un exhaustivo proceso de investigación y shadowing con nuestros usuarios, llevamos Pacas Pro al siguiente nivel, potenciando nuestra experiencia de gestión de pedidos. En esta actualización, desarrollamos un modelo único en el mercado de programación de concreto premezclado, en el cual el cliente puede ver nuestra disponibilidad en tiempo real y escoger el horario que más le acomode, recibiendo una confirmación inmediata de su programación. Esto les ha permitido que puedan organizar con mayor flexibilidad y precisión su cronograma de trabajo y cumplir así con sus tiempos de avance.

Con la finalidad de que todos nuestros clientes puedan utilizar esta plataforma y garantizarles una excelente experiencia, Cementos Pacasmayo ha llevado a cabo un acompañamiento continuo con la finalidad de que puedan adaptarse a la tecnología y cambiar la forma de trabajo tradicional. Es en este proceso que nuestro personal ha jugado un rol clave. Contar con un equipo orientado al servicio al cliente y que esté altamente preparado y capacitado en el manejo de la tecnología ha sido fundamental para reforzar los beneficios de la digitalización y guiarlos en el uso de nuestro aplicativo digital Pacas Pro. De esta manera, Finalmente, este enfoque integral nos posiciona no sólo como líderes en el sector, sino como aliados estratégicos de nuestros clientes, comprometidos con el éxito de sus proyectos. Además, consideramos que esto marca sólo el inicio de una transformación digital continua. Por esta razón, nos enfocamos constantemente en la investigación y desarrollo para ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes y seguir revolucionando la experiencia de servicio de concreto premezclado.